Information zur E-Mailberatung

Die Suchtberatung Kontakt-Rat-Hilfe Viersen e.V. ist die Beratungsstelle für alle Fragen und Hilfestellungen rund um das Thema Sucht und Drogen im Kreis Viersen. Es gibt viele Wege, die in die Sucht führen, wir bieten viele Wege, die aus ihr herausführen.

Für wen ist die E-Mailberatung?

  • Für Kinder, Jugendliche, junge Erwachsene und Eltern
  • Für Betroffene und Angehörige

E-Mailberatung – was ist das ?

E-Mailberatungen finden über das Internet statt. Es ist eine Form brieflicher Beratung. Die Beratung kann anonym erfolgen.

Wann ist eine E-Mailberatung sinnvoll?

  • Wenn man anonym bleiben möchte
  • Wenn man zu den Öffnungszeiten der Beratungsstellen verhindert ist
  • Wenn man Informationen zu einer Frage oder einem Problem sucht
  • Weil man auf diese Weise die Hilfe einer Beratungsstelle bekommen kann, ohne sich dort persönlich anzumelden
  • Weil man auf diesem Weg eine Beratungsstelle in seiner Nähe findet und nach dem ersten schriftlichen Kontakt zu einem persönlichen Gespräch kommt

Wir laden Sie ein, es einfach auszuprobieren.

Wie funktioniert E-Mailberatung?

Sie geben sich selbst einen Benutzernamen und ein Passwort. Damit können Sie sich für die E-Maiberatung anmelden und uns eine Nachricht schreiben. Sie bekommen innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort von uns. Um diese lesen zu können, müssen Sie sich wieder mit Benutzernamen und Passwort anmelden. Somit ist gesichert, dass niemand anders Ihre Post lesen kann, auch Familienmitglieder nicht, die denselben PC benutzen.

Wie ist das mit dem Datenschutz und der Sicherheit im Netz?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Die E-Mailberatung erfolgt über einen Server, der professionellen Sicherheitsmaßstäben im Netz unterliegt. Es handelt sich um ein geschlossenes System, das heißt, Dritte können von außen nicht auf den Server zugreifen.

In der Beratungsstelle werden die Nachrichten von einer fachlich zuständigen Beraterin oder einem Berater geöffnet und beantwortet. Nur die zuständige Beraterin oder der Berater kann Ihre Frage öffnen und beantworten.

Persönliche Daten werden bei der Anmeldung nicht abgefragt. Die Berater kennen außer der eigentlichen Fragestellung nur Ihren Benutzernamen und einige anonyme Angaben zur Person, die bei der Anmeldung freiwillig gemacht werden können. Die Antwort des Beraters wird nicht per E-Mail verschickt, sondern bleibt auf dem Server innerhalb des geschlossenen Systems. So wird der unbefugte Zugriff von Dritten vermieden. Die Nachricht können Sie lesen, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort wiederum auf der Webseite einloggen.

Wir sichern Ihnen eine erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen zu.

BeraterInnentelefon

02162-95110